Règlements et F.A.Q.

FAQ GÉNÉRALE


C’est quoi?

Chaque hiver, Igloofest rassemble des milliers d’amateurs de musique électronique venus danser à la belle étoile au Vieux-Port de Montréal. Avec son décor glacial se fondant aux structures d’acier, sa scénographie architecturale percutante, sa programmation puisant parmi les meilleurs DJs locaux et internationaux, son village d’igloos et son concours d’habits de neige improbables renommé “Iglooswag”, Igloofest est l'un des événements les plus branchés de la métropole et les plus en vue au Canada. En gros, c’est à Montréal que ça se passe en janvier et en février. #fomo

C’est où?

Au Vieux-Port de Montréal, sur le quai Jacques-Cartier.

C’est pour qui?

Pour tous les guerriers désirant défier l'hiver et aller jouer dehors, amateurs de musique électronique (ou pas) mais qui ont 18 ans et +.C'est d'même!

Je m’y rends comment?

Transport en commun

#moyendetransportprefere #developpementdurable #partyresponsable
Nous sommes à quelques minutes à pied des stations Champs-de-Mars et Place d’Armes, sur la ligne orange. Il est aussi possible de venir en autobus. Pour tous les trajets et horaire des transports en commun, rendez-vous sur le site de la STM.

Autobus

Si tu viens d’un peu plus loin, la Gare d’autocars de Montréal accueille des transporteurs régionaux, nationaux et transfrontaliers. Elle est reliée à la station de métro Berri-UQAM.

Covoiturage

Que vous soyez conducteur ou passager, Covoiturage AmigoExpress sera pour vous source de belles économies et, surtout, de belles rencontres.

Train

La société ferroviaire VIA Rail Canada relie plus de 450 villes canadiennes. Si vous venez des États-Unis, montez à bord des trains de la société Amtrak, qui offre des départs quotidiens de plusieurs villes américaines vers le centre-ville de Montréal. Vous arriverez à la Gare centrale de Montréal, reliée au réseau piétonnier souterrain et à la station de métro Bonaventure.

Avion

Situé à seulement 20 minutes du centre-ville, YUL Aéroport international Montréal-Trudeau accueille une quarantaine des plus grandes compagnies aériennes du monde et reçoit des vols directs en provenance de plus de 130 destinations régulières et saisonnières du Canada, des États-Unis et d’outre-mer.

Planifiez votre itinéraire en fonction de votre point de départ.

Est-ce que Igloofest est accessible aux personnes à mobilité réduite?

Oui. Il n’y a pas de zone réservée aux personnes à mobilité réduite, mais des toilettes accessibles sont mises à votre disposition. Il nous fait également plaisir d’offrir l’entrée gratuite à votre accompagnateur. Pour bénéficier de cet avantage, on vous invite à vous présenter au service à la clientèle à votre arrivée sur le site.

Qu’est-ce qui est interdit d’apporter sur le site?

Breuvages alcoolisés non achetés sur notre site
Contenants en verre
Drogues illégales
Animaux, sauf les chiens de service dûment identifiés
Armes à feux, couteaux, armes de tous genres

Est-ce que je peux apporter et consommer du cannabis sur le site?

Nous appliquons la loi en vigueur, il est donc permis d’apporter et de consommer du cannabis sur notre site.

Qu’est-ce que je fais si j’ai perdu quelque chose sur le site?

Écris-nous à objetsperdus@igloofest.ca dès le lendemain de l’événement pour savoir si on a retrouvé ton objet. Après 15 jours, les objets non réclamés seront offerts à des œuvres de charité.

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ACHAT DE PASSES ET BILLETS

Comment me procurer et récupérer mon passe ou mon billet?

L’Igloopasse et les billets individuels peuvent être acheté à l’avance ici. La confirmation est envoyée par courriel, il suffit de la télécharger à l’avance et de l’afficher sur ton téléphone intelligent pour la faire scanner à ton entrée sur le site. C’est aussi possible d’imprimer la confirmation afin de la faire scanner à l’entrée.

Donc je ne recevrai pas d’Igloopasse plastifié?

C’est bien ça. Il faudra présenter l’Igloopasse ainsi qu’une pièce d’identité avec photo à chaque Igloofest pour accéder au site.

Je veux acheter un deuxième passe pour mon ami, mais la billetterie ne me le permet pas.

Puisque nos passes sont électroniques et livrés par courriel, il n’est pas possible d’en acheter plus qu’une avec la même adresse courriel. Tu peux quand même acheter un deuxième passe en effectuant une seconde transaction et en utilisant l’adresse courriel de la personne pour qui tu l’achètes.

Quels sont les modes de paiement acceptés par la billetterie en ligne?

Notre billetterie en ligne accepte les cartes Visa, Mastercard et American Express. Malheureusement, les cartes de crédit prépayée et les cartes Visa Débit ne fonctionne pas sur notre plateforme. Nous travaillons actuellement à ajouter ces modes de paiement.

Est-ce qu’il y a des billets disponibles à la porte?

Absolument. En plus, tous les modes de paiement y sont acceptés.

J’ai de la difficulté à compléter mon achat en ligne, à l’aide!

Dans la plupart des cas, une transaction non complétée est due à une erreur dans l’adresse de facturation saisie. Assure-toi de bien saisir l’adresse associée à la carte de crédit utilisée pour la transaction (si tu as déménagé dernièrement, elle peut être différente de ton adresse de résidence actuelle).

Mon achat n’a pas fonctionné, mais la transaction apparaît quand même sur mon relevé de carte de crédit. Comment ça, donc?

Pas de soucis, la transaction qui apparaît est seulement temporaire (habituellement identifiée en attente d’autorisation). Elle disparaîtra d’elle-même après 5 ou 6 jours ouvrables. Une bonne semaine s’est écoulée et la transaction est toujours là? Écris-nous à billetterie@igloofest.ca. Ça nous fera plaisir de t’assister.

Je ne trouve pas mon billet dans mes courriels. Que faire?

Va jeter un oeil dans ta boîte de courrier indésirable (SPAM). Toujours rien? Jusqu’à la veille de l’événement, écris à billetterie@igloofest.ca et on renverra ton billet avec grand plaisir. Sinon, présente toi au service à la clientèle de la billetterie à ton arrivée sur le site avec la carte de crédit ayant servie à l’achat ainsi qu’une pièce d’identité avec photo.